Atout France, l’organisme garant de la qualité touristique
Atout France est l’agence de développement touristique de la France, placée sous la tutelle du ministère de l’Économie et des Finances. Son rôle est d’assurer la promotion du tourisme français à l’international, d’accompagner les professionnels du secteur et de veiller à l’excellence de l’offre hôtelière nationale. C’est dans cette logique que l’organisme a mis en place la Distinction Palace en 2010, afin de mettre en valeur les établissements qui surpassent les standards du luxe.
Un cadre législatif et réglementaire exigeant
La Distinction Palace est encadrée par le décret n°2010-461 du 6 mai 2010, qui fixe les critères et la procédure d’attribution du label. Ce dispositif s’adresse exclusivement aux hôtels classés 5 étoiles en France et repose sur une évaluation détaillée conduite par Atout France, en concertation avec une commission d’experts indépendants.
Depuis la réforme de 2024, de nouvelles règles entreront en vigueur à compter du 1er octobre 2024. Parmi les évolutions majeures :
- La durée d’attribution de la distinction passe de 5 ans à 3 ans afin de garantir un niveau d’excellence constamment mis à jour.
- Les établissements nouvellement créés doivent désormais justifier 24 mois d’activité avant de candidater (contre 12 auparavant).
- Les hôtels ayant subi une rénovation totale avec une interruption d’activité d’un an ou plus doivent justifier 12 mois d’activité (au lieu de 6).
Des critères d’attribution précis et rigoureux
Un hôtel souhaitant obtenir la Distinction Palace doit répondre à une série de critères stricts, répartis en plusieurs catégories :
- Situation géographique : l’établissement doit être implanté dans un site remarquable, qu’il s’agisse d’un emplacement historique, d’un panorama exceptionnel ou d’un cadre naturel préservé.
- Architecture et patrimoine : un palace doit disposer d’une identité architecturale forte, valorisant un savoir-faire historique ou une signature contemporaine remarquable.
- Service et personnalisation : le service doit être assuré par un personnel hautement qualifié, avec un accompagnement sur-mesure et une attention constante aux besoins de la clientèle.
- Prestations et infrastructures : certains critères qui étaient facultatifs pour le classement 5 étoiles deviennent obligatoires pour obtenir la Distinction Palace :
- Un spa ou un espace de remise en forme
- Un service voiturier
- Un pourcentage minimum de suites
- Rayonnement international : les hôtels distingués doivent bénéficier d’une réputation à l’échelle mondiale et accueillir une clientèle internationale.
Une procédure d’attribution en plusieurs étapes
L’attribution de la Distinction Palace suit un processus rigoureux en plusieurs phases :
- Dépôt de candidature : l’hôtel déposant une demande doit déjà être classé 5 étoiles et fournir un dossier complet à Atout France.
- Analyse des critères objectifs : une première sélection est effectuée sur la base des infrastructures et services offerts.
- Examen par la commission Palace : un panel d’experts issus du monde du luxe, du tourisme et de la culture évalue les aspects plus subjectifs, tels que l’empreinte historique et le prestige de l’établissement.
- Visites mystères : les hôtels présélectionnés font l’objet de visites anonymes permettant de vérifier la qualité effective du service et de l’accueil.
- Décision finale d’Atout France : si toutes les conditions sont remplies, l’établissement se voit décerner la Distinction Palace pour une durée de 3 ans.
Un impact économique et touristique majeur
La Distinction Palace confère aux hôtels récipiendaires un prestige considérable, renforçant leur attractivité sur le marché du tourisme de luxe. Selon Atout France, ces établissements enregistrent des taux d’occupation supérieurs à 80 % en moyenne et génèrent des retombées économiques significatives, notamment en matière d’emplois et de rayonnement international.
En 2024, 31 hôtels d’exception affichent la prestigieuse Distinction Palace, répartis entre Paris, les Alpes, la Côte d’Azur, le Sud-Ouest et les Caraïbes. Parmi eux :
- À Paris : Four Seasons Hotel George V, Hôtel de Crillon, Hôtel Lutétia, Hotel Plaza Athénée, La Réserve Paris, Le Bristol Paris, Le Meurice, Mandarin Oriental Paris, Park Hyatt Paris Vendôme, Royal Monceau – Raffles Paris, Shangri-La Hotel Paris, The Peninsula Paris.
- Dans les Alpes : Cheval Blanc Courchevel, Hôtel Barrière Les Neiges – Courchevel, Hôtel L’Apogée – Courchevel, Hôtel Le K2, Hôtel Les Airelles, Le Royal Évian.
- Sur la Côte d’Azur : Byblos Saint-Tropez, Château de la Messardière, Château de Saint-Martin & Spa, Grand-Hôtel du Cap-Ferrat – A Four Seasons Hotel, Hôtel du Cap Eden Roc, Cheval Blanc St-Tropez, La Bastide de Gordes, La Réserve Ramatuelle, Villa La Coste.
- Dans le Sud-Ouest : Hôtel du Palais à Biarritz, Les Sources de Caudalie à Martillac, Hôtel les Prés d’Eugénie – Michel Guérard à Eugénie-les-Bains.
- Dans les Caraïbes : Cheval Blanc St-Barth Isle de France à Saint-Barthélemy.
Une reconnaissance en constante évolution
Depuis sa création, la Distinction Palace a su s’imposer comme un repère de qualité dans l’hôtellerie de luxe. Toutefois, le label continue d’évoluer pour s’adapter aux nouvelles attentes des voyageurs et aux mutations du secteur, avec des exigences accrues en matière de personnalisation de l’expérience client et d’exclusivité des prestations.
Plus d’informations sur atout-france.fr
